Envío gratis en pedidos superiores a 50€

Preguntas frecuentes

SOBRE LA COMPRA

¿Cómo puedo comprar en HAVANA?

Se trata de un proceso online, muy sencillo. Aquí tienes los pasos básicos, pero si te surge alguna duda durante el proceso de compra puedes ponerte en contacto con nosotras.

1. Añade al carrito de compra los productos que más te molen. ¡Cuidado! Asegúrate que la talla y el color son correctos. 

2. En todo momento podrás ver en el carrito la cantidad de productos que tienes, así como su talla y su importe total. Ten en cuenta que los gastos de envío de sumarán al finalizar la compra.

3. Cuando hayas terminado, haz clic en la bolsa de compra que aparece en la parte superior derecha. Revisa que esté todo correcto y, si es así, dirígete al botón "finalizar pedido".

4. En el momento de comprar tendrás que rellenar un formulario con los datos que te solicitamos. Sin ellos, no podríamos procesar tu pedido correctamente. 

5. Una vez terminado todo el proceso, recibirás un correo electrónico confirmándote tu compra y el número de pedido de la misma.

¿Cómo sé que el pago se ha realizado correctamente?

Una vez hayas realizado la compra, se te enviará un e-mail de confirmación de pedido. En caso de no recibirlo, te pedimos que te pongas en contacto con nosotras para que podamos solucionar el problema lo antes posible. ¡No queremos que te quedes sin tu pedido!

¿Tenéis tienda física?

No. Actualmente HAVANA sólo vende de forma online en este mismo sitio web.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

Al realizar un pedido el importe del mismo se te descuenta automáticamente de tu cuenta bancaria. En caso de haber hecho el pedido por error o que quieras anularlo por cualquier otro motivo, ponte en contacto con nosotras rellenando el formulario y te responderemos si es o no posible la anulación de la compra.

 

SOBRE EL PAGO

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

El pago de tu compra debes hacerlo mediante  tu tarjeta de crédito habitual. El importe de tu pedido quedará cargado y descontado de tu tarjeta en el momento que confirmes la compra.

Recuerda que hasta que no hagas el pago de la compra, tu pedido no está confirmado y, por tanto, los productos elegidos no están reservados. Nuestros sistemas de pago son 100% seguros.

¿Tenéis códigos de descuento?

Puntualmente tenemos ofertas y promociones válidas en nuestras redes sociales. Sólo tienes que estar atenta a ellas para poder disfrutar de los mismos. Sin embargo, tenemos un código permanente: DOORTODOOR. Éste te exime de pagar los gastos de envío, pero es válido únicamente si tu dirección de entrega es en l'Ametlla de Mar. En caso de poner el código y que tu localidad no sea la mencionada anteriormente, procederemos a la anulación inmediata del pedido.

 

SOBRE LOS PRODUCTOS

¿Las fotografías de los productos corresponden a la realidad?

Nuestras fotografías están cuidadosamente hechas y escogidas por un gran equipo de profesionales. Como podrás comprobar, en HAVANA apostamos por las fotos lifestyle de producto porque, al fin y al cabo, es la mejor forma de ver como queda una prenda. 

¿Cómo tallan los productos?

Consideramos que nuestras prendas tienen un tallaje europeo universal, pero si tienes alguna duda puedes consultar en todo momento nuestra guía de tallas.

 

SOBRE EL ENVÍO

¿Puedo recoger mi pedido algún punto de recogida?

Actualmente no tenemos disponible ningún punto de recogida, pero estamos trabajando para hacerlo posible dentro de unos meses.

¿Cuál es el coste de envío?

El coste del envío es de 3,99€. Sin embargo, el envío será gratuito si el importe tu compra supera lo 60€ o si tu dirección de entrega es en l'Ametlla de Mar e introduces el código DOORTODOOR al formalizar la compra.

¿Cómo se realizan los envíos?

 Los envíos se realizan mediante la empresa de mensajería MRW.

¿Desde dónde puedo comprar en HAVANA?

Puedes comprar en Havana si tu dirección de entrega es en España (península). Desafortunadamente, no hacemos envíos a Baleares y Canarias, aunque esperamos hacerlo muy pronto ;)

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos tardan 24-48 horas en llegar a tu domicilio. En casos excepcionales como estreno de colección, rebajas, o periodos de promoción, la entrega se podría demorar hasta 48h más. 

 

SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo devolver un producto?

Las devoluciones son muy sencillas. Sólo tienes que rellenar el formulario que aparece en el apartado de Envío y Devolución indicando tu nombre, email y número de pedido. Además, deberás decirnos si quieres que te devolvamos el importe de la compra o, por lo contrario, solicitar un cambio de talla. En cuanto hayas enviado toda esta información, nos pondremos en contacto contigo y procederemos a realizar la devolución.

 

SOBRE LA NEWSLETTER

¿Cómo puedo recibir ofertas, promociones e información sobre las nuevas colecciones de HAVANA?

¡Es muy fácil! Introduce tu email en el footer de esta página (donde pone Suscríbete a nuestra Newsletter) y... ¡hecho! Entrarás en nuestra base de datos y te informaremos de todo aquello que te interesa. Ah, puedes estar tranquila, no somos plastas y sólo te enviaremos información que realmente te importa.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Si deseas darte de baja de nuestro boletín puedes hacerlo accediendo desde la última newsletter recibida haciendo click en “baja”.